Políticas Generales, Términos y Condiciones de Viajes Aventour
VIAJES AVENTOUR es una agencia de viajes y operador turístico con registro nacional de turismo RNT 87036 y NIT 1129581851-2, presta servicios de reserva de guía de turismo, de planes turísticos, actividades de aventura, planes corporativos, salidas pedagógicas, entretenimiento y cumple las funciones de operador turístico.
En VIAJES AVENTOUR estamos comprometidos con la claridad, la legalidad y el respeto por los derechos y deberes y obligaciones de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición el presente documento de Políticas Generales, Términos y Condiciones de VIAJES AVENTOUR, que establece las reglas y normas que a partir de la fecha van a regir la prestación de nuestros servicios turísticos, así como los derechos, deberes y obligaciones de ambas partes.
Antes de realizar cualquier reserva, pago o contratación de nuestros servicios, es responsabilidad del cliente leer, comprender y aceptar en su totalidad las políticas generales, términos y condiciones de VIAJES AVENTOUR con Registro Nacional de Turismo RNT 87036. Al efectuar cualquier transferencia o reserva a VIAJES AVENTOUR, el cliente declara expresamente que ha leído, comprendido y acepta lo aquí estipulado.
Este documento constituye parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos y está elaborado de acuerdo a la normativa legal vigente.
1. Vigencia y modificaciones
El presente documento de Políticas Generales, Términos y Condiciones de VIAJES AVENTOUR fue realizado inicialmente el 30 de septiembre de 2019, con el objetivo de establecer las reglas claras para la prestación de nuestros servicios turísticos, alineadas a la normativa vigente.
VIAJES AVENTOUR se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar total o parcialmente este documento en cualquier momento, ya sea por cambios normativos, ajustes operativos o decisiones internas de mejora continua. Cualquier modificación se publicará en nuestros canales oficiales y será aplicable a todas las reservas o servicios adquiridos a partir de la fecha de su entrada en vigencia.
2. Definiciones
Para efectos de interpretación y aplicación de las presentes políticas generales, términos y condiciones de Viajes Aventour se entenderá por:
2.1 Cliente: Persona natural o jurídica que contrata, reserva o paga los servicios turísticos ofrecidos por Viajes Aventour. También se le denomina usuario o participante en algunos apartados sin que esto implique una diferencia de derechos u obligaciones.
2.2 Usuario o participante: Persona que hace uso efectivo de los servicios contratados. No siempre es quien realizó el pago, pero si es quien participa directamente de los servicios pactados.
2.3 Titular de la reserva: Persona natural o jurídica que realiza la reserva y es quien mantiene la comunicación activa con Viajes Aventour y proporciona la información de los participantes y asume la responsabilidad de transmitir a su grupo las condiciones, restricciones y demás disposiciones establecidas por la empresa, así como las recomendaciones y sugerencias para la realización de la actividad contratada. Es también quien queda registrado para efectos de facturación y quien debe formalizar cualquier solicitud o modificación relacionada con el servicio contratado.
2.4 Reserva: Proceso mediante el cual un cliente aparta y confirma la disponibilidad de un servicio ofrecido por VIAJES AVENTOUR, bajo condiciones previamente informadas y aceptadas. Esta reserva se puede hacer en línea o de manera presencial en nuestra oficina.
2.5 Servicio Turístico: Conjunto de actividades y prestaciones ofrecidas por Viajes Aventour, tales como transporte turístico, alojamiento, alimentación, actividades guiadas en turismo de naturaleza y de aventura, entre otras, conforme a la normatividad vigente.
2.6 Salida Programada: Actividad turística establecida en una fecha fija, sujeta a cupo mínimo y condiciones especiales de logística, cuyo desarrollo está condicionado a la inscripción oportuna de los participantes.
2.7 Reprogramación: Modificación voluntaria de la fecha del servicio previamente reservado, solicitada por el cliente y autorizada por VIAJES AVENTOUR., sujeta a disponibilidad, condiciones específicas y políticas vigentes.
2.8 Fuerza Mayor: También conocido como caso fortuito, es un evento imprevisible e inevitable que impide el cumplimiento de la ejecución de un servicio contratado. Generalmente se refiere a eventos naturales extraordinarios como terremotos, inundaciones
deslizamientos de tierra o avalanchas o acciones del gobierno como emergencias sanitarias o seguridad nacional. La fuerza mayor libera a VIAJES AVENTOUR de la responsabilidad por el incumplimiento.
2.9 Penalidad: Valor o porcentaje del total del servicio que Viajes Aventour puede retener o cobrar ante la cancelación o incumplimiento por parte del cliente, conforme a lo estipulado en las políticas de reserva.
2.10 Garantía: Derecho que tiene el usuario o cliente a exigir la repetición del servicio, reembolso proporcional o reparación del daño, en caso de que el servicio recibido no corresponda a lo ofrecido o no cumpla con las condiciones de calidad esperadas.
2.11 Política de retracto: Derecho del consumidor a desistir unilateralmente de la compra en los términos de la Ley 1480 de 2011, bajo ciertas condiciones y dentro de los tiempos establecidos por la ley.
2.12 Datos personales: Es toda información vinculada o asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
2.13 Titular: la persona natural o jurídica cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
2.14 Tratamiento: recopilación, registro, almacenamiento, uso y difusión de los datos personales para la prestación de un servicio turístico.
3. Política de privacidad y tratamiento de datos
En VIAJES AVENTOUR, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y todas las personas que interactúan con nosotros, ya sea como persona jurídica o natural. Nos comprometemos a proteger su identidad y la seguridad de sus datos personales, en cumplimiento con la legislación vigente. Los datos personales serán tratados durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, y una vez cumplida dicha finalidad, procederemos a suprimirlos, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación; por lo tanto, nuestra base de datos no tiene un periodo de vigencia definido, ya que los datos se conservarán y suprimirán de acuerdo con los criterios legales y contractuales aplicables.
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamento. Esta política de protección de datos describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales que se nos proporcionan. En cumplimiento con el artículo 15 de la Constitución Política y la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, VIAJES AVENTOUR, en calidad de responsable del Tratamiento, informa a nuestros colaboradores, excolaboradores, candidatos a vacantes, proveedores, usuarios y clientes de servicios turísticos, así como a todas las personas naturales o jurídicas que hayan facilitado sus datos personales, sobre nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
3.1 Nuestra Política:
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo informar a nuestros clientes y usuarios sobre:
- La información que recopilamos: qué datos personales recopilamos y cómo los obtenemos
- El uso de sus datos: cómo utilizamos sus datos personales para proporcionar nuestros servicios y mejorar su experiencia.
- La protección de sus datos: las medidas de seguridad y privacidad que implementamos para proteger sus datos personales.
3.2 Objetivo:
El objetivo de esta política es informar a los titulares de datos personales sobre el tipo de datos que recopilamos y las condiciones bajo las cuales VIAJES AVENTOUR tratará dichos datos, ya sea que se proporcionen de forma directa o indirecta.
3.3 Compromiso:
En VIAJES AVENTOUR, nos comprometemos a:
- Garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales en nuestras bases de datos y archivos.
- Implementar medidas de seguridad y desarrollar controles y medidas técnicas, legales y organizacionales para establecer condiciones de seguridad y evitar el acceso no autorizado, pérdida, adulteración y uso fraudulento de los datos personales bajo nuestra responsabilidad.
- Proteger la confidencialidad de sus datos personales y protegerlos contra accesos no autorizados.
- Cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
- Ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.
3.4 Principios:
- Legalidad: cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
- Finalidad: recopilamos y tratamos datos personales para las finalidades específicas y lícitas de nuestra actividad.
- Veracidad: aseguramos la exactitud y actualización de los datos personales.
- Transparencia: informamos a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Acceso y circulación restringida: limitamos el acceso a los datos personales a personas autorizadas.
3.5 Derechos de los Titulares:
- Conocer: Derecho a conocer si sus datos personales están siendo tratados por nosotros y, en ese caso, acceder a ellos.
- Rectificar: Derecho a rectificar sus datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelar: Derecho a cancelar sus datos personales cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oponerse: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para ciertas finalidades.
3.6 Procedimiento para Ejercer Derechos:
- Solicitud: los titulares pueden ejercer sus derechos mediante solicitud escrita o electrónica, dirigida a viajesaventour.travel@gmail.com
- Identificación: los titulares deben acreditar su identidad para ejercer sus derechos.
- Respuesta: responderemos a las solicitudes dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud
3.7 Tratamiento de Datos Personales:
- Finalidades: tratamos datos personales para las siguientes finalidades.
- Prestación de servicios: para prestar nuestros servicios de turismo y responder a las solicitudes de los clientes.
- Marketing: para enviar información y promociones relacionadas con nuestros servicios, siempre que el titular haya dado su consentimiento.
3.8 Aceptación:
Al proporcionar sus datos personales, los titulares aceptan los términos de esta política de protección de datos.
3.9 Voluntariedad en la entrega de los Datos:
En VIAJES AVENTOUR, la entrega de datos personales es voluntaria para fines de publicidad, promociones o descuentos, pero es obligatoria para el registro de reservas y ventas de servicios turísticos, ya que es necesaria para garantizar la prestación óptima del servicio; en caso de no proporcionar los datos requeridos, no podemos garantizar que la información y servicios sean completamente ajustados a sus necesidades. Sin embargo, garantizamos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, conforme a la legislación vigente, lo que incluye el derecho a exigir la rectificación de datos inexactos o erróneos y a requerir la actualización de los datos para preservar su vigencia y correspondencia.
3.10 Recopilación de Información:
En VIAJES AVENTOUR, recopilamos datos personales a través de nuestro sitio web www.viajesaventour.com, WhatsApp 3143045535 Redes sociales, chat virtual, correo electrónico, viajesaventour.travel@gmail.com, por escrito, vía telefónica y/o presencial, que incluyen:
- Información de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, género, nacionalidad, edad.
- Información de contacto: número de contacto, correo electrónico, dirección de residencia.
- Tipo de sangre y la entidad a la que está inscrito en salud.
- Información laboral y financiera: datos laborales, información financiera, datos bancarios.
- Nombres completos y un número de celular de un familiar cercano para eventos en lo que haya algún incidente o accidente e informarle.
- Preferencias y consumo: información sobre preferencias en el consumo de alimentos, nuestros servicios turísticos y productos de nuestros proveedores.
3.11 Verificación de Datos:
Para asegurarnos de que los datos personales que usted proporciona son correctos y actuales, podemos recopilar información adicional de otras fuentes, como sociedades de información crediticia. En caso de ser necesario, podremos solicitarle una copia de su identificación oficial con fotografía y recabar información adicional a través de los datos que usted nos proporcione o de fuentes externas, con el fin de verificar su identidad y proteger los intereses de VIAJES AVENTOUR. Esto puede incluir la verificación de antecedentes de acuerdo con la legislación aplicable.
3.12 Tratamiento de Datos de Terceros:
Si usted nos proporciona datos personales de terceros, nos aseguramos de tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
3.13 Uso de Datos Personales:
Los datos personales que recopilamos a través de nuestros canales son utilizados para las siguientes finalidades:
- Contacto y comunicación: para comunicarnos con usted y mantenerlo informado sobre el estatus de sus reservas y compras de servicios turísticos.
- Identificación y verificación: para verificar su identidad y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
- Gestión de reservas y compras: para tramitar y gestionar sus reservas y compras de servicios turísticos que ofrecemos.
- Asistencia en línea: para brindarle asistencia en línea a través de nuestras herramientas y asesores.
- Evaluación de la calidad del servicio: para evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Estudios de mercado y estadísticas: para realizar estudios de mercado y estadísticas que nos permitan mejorar y desarrollar nuevos proyectos turísticos.
- Auditorías y certificaciones: para cumplir con los requisitos de auditorías y certificaciones que nos permitan mantener y mejorar nuestros estándares de calidad.
- Información laboral: para obtener información de origen laboral que sea relevante para nuestros servicios.
3.14 Medidas de Seguridad y Control:
En VIAJES AVENTOUR, implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, y exigimos que nuestros proveedores de servicios cumplan con estas medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
3.15 Almacenamiento de Datos:
La información y datos personales que usted nos proporcione se almacenan en nuestras bases de datos, que son propiedad de VIAJES AVENTOUR, con el fin de protegerlos contra pérdida, robo, uso indebido o alteración.
3.16 Uso de Cookies y Direcciones IP:
Utilizamos “cookies” y “direcciones IP” para confirmar su identificación y ofrecerle un servicio personalizado, lo que nos permite determinar sus preferencias y hábitos de uso en nuestros portales. Mediante el uso de “cookies”, no recabamos datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento.
3.17 Finalidad de los Datos Recolectados:
La recolección y tratamiento de datos personales tiene como finalidad principal la prestación, gestión y administración de nuestros servicios, así como la personalización y mejora de los contenidos que ofrecemos. Estos datos también se utilizan para enviar comunicaciones personalizadas a nuestros usuarios sobre nuestros servicios y contenidos, y para promocionar nuestros productos y servicios a través de nuestros canales de difusión publicitaria, incluyendo el uso de material audiovisual recolectado durante nuestras actividades.
3.18 Datos personales captados a través de fotos y videos antes, durante y después de los servicios turísticos:
La captación y tratamiento de material fotográfico y de video antes, durante o después de nuestros servicios turísticos tiene como objetivo obtener material para publicidad en nuestros medios, como nuestro sitio web, redes sociales y portafolio de servicios, siempre que el usuario autorice expresamente dicho uso. Si un usuario no desea ser captado o que su imagen sea utilizada, deberá informarnos para que sea removido de nuestra base de datos de material fotográfico y se tomen las medidas necesarias para cumplir con su solicitud.
4. Políticas de reserva
Estas políticas aplican a todos los servicios ofrecidos por VIAJES AVENTOUR, diferenciando entre las actividades operadas directamente por la empresa, las actividades no operadas directamente (las actividades tercerizadas), los planes con hospedaje, las salidas programadas o servicios adicionales. Las reservas están sujetas a condiciones específicas de operación, normativas locales vigentes y capacidad de carga de los escenarios naturales.
4.1 Contratación del Servicio:
Para efectos del presente documento, se entiende por contratación del servicio la realización de una reserva y/o compra total o parcial de una actividad, plan con hospedaje, salidas programadas o servicios adicionales ofrecidos por VIAJES AVENTOUR, ya sea de forma presencial o través de los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp:+573143045535
- Correo electrónico: viajesaventour.travel@gmail.com
- Sitio web: www.viajesaventour.com
Antes de contratar cualquier servicio, el cliente debe verificar con VIAJES AVENTOUR la disponibilidad de cupos, el valor del mismo y las políticas generales, términos y condiciones de VIAJES AVENTOUR, tarifas y condiciones aplicables. Esta verificación aplica tanto para servicios contratados en línea, como para pagos realizados de forma presencial o mediante consignación/transferencia bancaria.
4.2 Tarifas y formas de pago:
Todas las tarifas publicadas en nuestros canales oficiales no incluyen IVA. Sin embargo, por disposiciones contables y tributarias, algunas actividades económicas requieren su cobro. En estos casos, el valor correspondiente se reflejará en la factura electrónica emitida
4.3 Aceptación del contrato:
La confirmación de la reserva o compra por parte del cliente constituye su aceptación expresa, voluntaria e informada de los términos y condiciones generales de contratación, así como de las políticas y demás disposiciones contenidas en el presente documento. La relación contractual se entenderá formalizada una vez VIAJES AVENTOUR emita la confirmación de la reserva, la cual será enviada mediante el mismo canal utilizado para la solicitud (sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado). Este documento también llamado voucher de confirmación del servicio se considerará el soporte del contrato de prestación de servicios turísticos entre VIAJES AVENTOUR y el cliente.
4.4 Envío de información y confirmación:
Una vez realizada la reserva y/o compra, el cliente titular de la reserva deberá enviar, dentro de las 12 horas siguientes, el soporte de pago y la información requerida de los participantes a los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico). La información debe incluir:
Datos del titular de la reserva:
- Fecha de la actividad o plan
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Número de contacto
- Dirección de residencia
- Correo electrónico
Datos de los demás participantes:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento
- Contacto de emergencia (individual o uno para el grupo)
Nota adicional: VIAJES AVENTOUR podrá requerir información adicional relevante para la adecuada prestación del servicio, como condiciones médicas, restricciones alimentarias u otras observaciones pertinentes.
Una vez recibida dicha información, VIAJES AVENTOUR procederá a emitir el resumen de reserva, el cual incluirá los detalles específicos del servicio contratado (fechas, horarios, actividades incluidas, condiciones y demás aspectos logísticos). Este resumen será enviado al cliente dentro de un plazo máximo de 12 horas contadas a partir de la recepción completa de la información requerida. En caso de no envío del soporte de pago o información requerida por parte del cliente, VIAJES AVENTOUR intentará contactarlo por los medios disponibles en caso de detectar una notificación de pago (por ejemplo, de Mercado Pago o de entidades
financieras como Bancolombia, Nequi o Daviplata). Si no se cuenta con datos de contacto, la empresa no asumirá responsabilidad alguna ni se garantizará la reserva.
4.5 Revisión y aceptación de la confirmación de reserva:
El titular de la reserva es responsable de verificar que el contenido del voucher de confirmación de la reserva, coincida con la información previamente enviada y/o acordada. La falta de observaciones por parte del cliente se entenderá como aceptación plena del contenido del Voucher de confirmación de la reserva. El titular también deberá comunicar a los demás participantes del grupo las condiciones contenidas en dicho voucher de reserva.
4.6 Disponibilidad de los servicios:
La visualización de servicios en el sitio web o redes sociales no garantiza su disponibilidad. El cliente tiene la responsabilidad de consultar previamente, mínimo con 30 minutos de antelación, la disponibilidad del servicio antes de realizar cualquier reserva y/o pago, sin importar el canal utilizado. La atención al cliente para verificación de disponibilidad está habilitada todos los días de la semana, de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
Importante: Realizar el pago de un servicio sin previa confirmación de disponibilidad no garantiza la reserva ni genera obligación de prestación por parte de VIAJES AVENTOUR.
4.7 Reserva y/o compra de actividades operadas no directamente por VIAJES AVENTOUR:
Son actividades prestadas por terceros aliados, previamente evaluados y autorizados por VIAJES AVENTOUR. En estos casos, VIAJES AVENTOUR actúa como intermediario y los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones del proveedor externo. tales como: Senderismo, deportes de aventura como: Rappel, Escalada, Rafting, Cabalgata, Torrentismo, Paracaidismo.
Requisitos de participación: Cada actividad cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para actividades no operadas directamente deben realizarse con la siguiente anticipación.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en los siguientes casos: Fuerza mayor, Calamidad doméstica debidamente justificada y verificable, Cambio de actividad (aplica únicamente para actividades de igual o menor valor, y si existen condiciones logísticas que lo permitan). Inclusión de un nuevo participante (adicionar). Cambio de un participante (sustitución). Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos, condiciones logísticas y políticas generales, términos y condiciones de VIAJES AVENTOUR.
- Se permite un (1) cambio de fecha sin cobro adicional.
- A partir del segundo cambio, se generará un cobro adicional correspondiente a los gastos administrativos y operativos.
- En caso de retiro voluntario de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
- No se garantizará la posibilidad de incluir o reemplazar participantes si la solicitud se realiza fuera del tiempo estipulado o si no hay disponibilidad operativa.
Límite de reprogramación: Toda reprogramación deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas fechas de reprogramación, salvo disposición expresa por parte de VIAJES AVENTOUR. Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por VIAJES AVENTOUR., dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada.
4.8 Reserva y/o compra de planes con hospedaje:
Los planes con hospedaje ofrecidos por VIAJES AVENTOUR incluyen la prestación conjunta de servicios turísticos como alojamiento, alimentación, transporte y actividades, ya sea operadas directamente o no operadas directamente. Estos planes están diseñados como experiencias integrales que requieren coordinación previa y cumplimiento de condiciones específicas para su ejecución. La reserva o compra de estos planes implica la aceptación expresa de las condiciones generales del presente documento, así como de las condiciones particulares de cada servicio incluido. Dado que estos planes integran varios componentes logísticos, las condiciones de reserva, cancelación, modificación o reprogramación podrán diferir de las establecidas para actividades individuales.
- Requisitos de participación: Cada actividad incluida en los planes con hospedaje cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para los planes con hospedaje deben realizarse con mínimo 30 días respecto a la fecha y hora de inicio del plan.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en la fecha del plan reservado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse con mínimo 8 días de anticipación respecto a la fecha y hora programada de inicio del plan.
- Toda modificación está sujeta a disponibilidad de cupos y condiciones logísticas y operativas del servicio contratado.
- Desde el primer cambio de fecha, se aplicará un cobro adicional por gastos administrativos y operativos, el cual será informado al cliente antes de formalizar el cambio.
- Solo se permitirá el cambio de fecha una (1) vez. A partir del segundo cambio, VIAJES AVENTOUR. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud, según disponibilidad y condiciones del proveedor de hospedaje.
- No se permiten cambios en el número de participantes ni cambios de plan contratado. En caso de retiro de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
o
5. Límite de reprogramación
La nueva fecha del plan debe ser reprogramada dentro de un plazo máximo un (1) mes contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas reprogramaciones, salvo disposición expresa por parte de VIAJES AVENTOUR.
Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por VIAJES AVENTOUR, dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad o plan no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada.
5.1 Reserva y/o compra de actividades operadas directamente por VIAJES AVENTOUR para empresas:
Son aquellas actividades corporativas diseñadas, ejecutadas y supervisadas directamente por el equipo operativo de VIAJES AVENTOUR, tales como: Senderismo, Caminatas Pet Friendly, Tours entre ellos, PNN Cocuy, Avistamiento de ballenas, Desierto de la Tatacoa y otras más.
Requisitos de participación: Cada actividad cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica y las características correspondientes de cada plan, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas para asistir.
- Modificaciones a la reserva: Se permiten modificaciones a la reserva únicamente en los siguientes casos: Fuerza mayor, Calamidad doméstica debidamente justificada y verificable, Cambio de actividad (aplica únicamente para actividades de igual o menor valor, y si existen condiciones logísticas que lo permitan). Inclusión de un nuevo participante (adicionar). Cambio de un participante (sustitución). Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos, condiciones logísticas y políticas generales, términos y condiciones de VIAJES AVENTOUR.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para actividades operadas directamente deben realizarse con 15 días de anticipación mínima respecto a la fecha y hora de inicio de la actividad:
- Se permite un (1) cambio de fecha sin cobro adicional.
- A partir del segundo cambio, se generará un cobro adicional correspondiente a los gastos administrativos y operativos.
- En caso de retiro voluntario de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
- No se garantizará la posibilidad de incluir o reemplazar participantes si la solicitud se realiza fuera del tiempo estipulado o si no hay disponibilidad operativa.
Límite de reprogramación: Toda reprogramación deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha inicialmente reservada. Transcurrido este plazo, la reserva será considerada vencida, y no dará lugar a reembolsos ni a nuevas fechas de reprogramación, salvo disposición expresa por parte de VIAJES AVENTOUR.
Importante: En caso de que el CLIENTE solicite la reprogramación de la actividad y esta sea aprobada por VIAJES AVENTOUR., dicha modificación reemplaza la reserva original. Una vez aceptada y agendada la nueva fecha, no será posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, salvo en los casos en que la actividad no pueda ejecutarse por causas imputables a la empresa o por fuerza mayor debidamente justificada.
Esta medida busca evitar el uso abusivo de la política de cancelación y garantizar una operación responsable y organizada.
5.2 Reserva y/o compra de salidas programadas o pasadías:
Las salidas programadas o también llamadas pasadías son actividades o planes con fecha, hora, destino y condiciones predefinidas, promovidas y publicadas anticipadamente por VIAJES AVENTOUR a través de sus canales oficiales. Estas salidas tienen un cupo limitado y una operación sujeta a logística previamente organizada, por lo cual están sujetas a condiciones particulares de reserva, pago, modificación y cancelación. La participación en una salida programada implica la aceptación de todas las condiciones aquí descritas, así como de las políticas generales y específicas aplicables al tipo de actividad o plan incluido.
- Requisitos de participación: Cada salida programada cuenta con condiciones específicas relacionadas con edad mínima, estado de salud, restricciones médicas y comportamiento del participante. Es responsabilidad del cliente consultar la ficha técnica correspondiente y las características, donde se encuentran los requisitos y condiciones detalladas de la actividad.
- Tiempos mínimos para realizar reservas: Las reservas para las salidas programadas deben realizarse mínimo 3 días, antes respecto a la fecha y hora de inicio del plan.
- Modificaciones a la reserva: En las salidas programadas no se permite el cambio de fecha, dado que estas actividades o planes cuentan con una logística previamente definida y una operación sujeta a condiciones específicas de cada salida. Se permitirá únicamente la modificación del usuario, ya sea para sustituir un participante previamente registrado por otro, o para incluir un participante adicional, siempre que exista disponibilidad y que el cambio se notifique con mínimo 48 horas de anticipación a la hora y fecha de inicio de la salida. En caso de retiro de un participante, el valor correspondiente a su cupo será considerado como penalización y no será transferido al saldo restante del grupo.
6. Políticas generales de cancelación, devolución, retracto y garantía
6.1 Política de cancelación y devolución por parte del CLIENTE – Actividades operadas directamente:
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados antes de la fecha y hora programada para la actividad. Esta solicitud deberá realizarse por escrito al correo electrónico viajesaventour.travel@gmail.com, anexando el soporte del pago y la certificación bancaria. La solicitud deberá ser realizada exclusivamente por el titular de la reserva registrado.
Para empresas se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se solicita 15 días antes con anticipación a la fecha y hora programada la actividad se reprogramará para una nueva fecha.
- Si la cancelación se solicita hasta 5 días antes de la actividad se cobrará una penalidad del 50% del valor total del plan. Ya que en este momento VIAJES AVENTOUR ha incurrido en algunos gastos administrativos como, reservas de transporte, alimentación, pólizas de seguros y otros gastos adicionales.
- Si no se solicita la cancelación o no se asiste a la realización del evento no habrá reembolso alguno ni reasignación para una fecha posterior.
- Siempre y de común acuerdo y respetando los tiempos estipulados de incumplimiento, la actividad se puede reprogramar.
- Después de 90 días de la fecha programada inicialmente para la realización de una actividad contratada y por la cual se realizo algún pago o anticipo no habrá reasignación para aun evento posterior.
- Si durante el desarrollo de una actividad o antes de ella el cliente sin previo aviso decide modificar las condiciones pactadas inicialmente, deberá asumir el 100% de estos cambios sin afectar economicamente a VIAJES AVENTOUR.
- Todo cambio o modificación debe solicitarse como mínimo 5 días antes de la realización de un evento mediante un correo electronico a viajesaventour.travel@gmail.com
- En caso de reservas por el 100% del valor, se aplicará el mismo porcentaje de penalización.
- En caso de cancelación de cualquiera actividad por motivos ajenos a VIAJES AVENTOUR (asonadas, cierres de carretera, cierres por cuarentena, desastres naturales , disposiciones del gobierno local o nacional o por motivos de seguridad nacional) la actividad se reprogramará para una fecha posterior y no habrá devolución del dinero.
- Si durante el desarrollo de una actividad de turismo ocurre un evento de fuerza mayor (asonadas, cierre de carreteras por deslizamiento de tierra o desastre natural o por motivos de seguridad o por disposición del gobierno) VIAJES AVENTOUR no se hace responsable por cambios en el itinerario que generen gastos extras como: transporte, alimentación o alojamiento que no estén incluidos en el plan contratado.
- Todos los planes y actividades de VIAJES AVENTOUR se hacen en exteriores y al aire libre y dependen 100% del estado del clima, por lo que VIAJES AVENTOUR no se hace responsable por cambios debidos a condiciones climáticas.
Para actividades que son de pasadías se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación del cupo se solicita 10 días antes con anticipación a la fecha y hora programada la actividad se reprogramará para una nueva fecha.
- Si la cancelación del cupo se solicita hasta 3 días antes de la actividad se cobrará una penalidad del 50% del valor total del plan. Ya que en este momento VIAJES AVENTOUR ha incurrido en algunos gastos administrativos como, reservas de transporte, alimentación, pólizas de seguros y otros gastos adicionales.
- Si no se solicita la cancelación o no se asiste a la realización del evento no habrá reembolso alguno ni reasignación para una fecha posterior.
- Siempre y de común acuerdo y respetando los tiempos estipulados de incumplimiento el cupo se puede ceder a otra persona.
- En ningún momento y por ningún motivo habrá devolución de dinero.
- Después de 90 días de la fecha programada inicialmente para la realización de una actividad contratada y por la cual se realizó algún pago o anticipo no habrá reasignación para aun evento posterior.
- En caso de reservas por el 100% del valor, se aplicará el mismo porcentaje de penalización.
- En caso de cancelación de cualquiera actividad por motivos ajenos a VIAJES AVENTOUR (asonadas, cierres de carretera, cierres por cuarentena, desastres naturales , disposiciones del gobierno local o nacional o por motivos de seguridad nacional) la actividad se reprogramará para una fecha posterior y no habrá devolución del dinero.
- Si durante el desarrollo de una actividad de turismo ocurre un evento de fuerza mayor (asonadas, cierre de carreteras por deslizamiento de tierra o desastre natural o por motivos de seguridad o por disposición del gobierno) VIAJES AVENTOUR no se hace responsable por cambios en el itinerario que generen gastos extras como: transporte, alimentación o alojamiento que no estén incluidos en el plan contratado.
- En caso de no completarse un cupo mínimo de 8 personas para la realización de cualquier actividad, VIAJES AVENTOUR podrá cancelarla y hacer la devolución del dinero. Existe la posibilidad de abonar este dinero como pago o abono para otra salida posterio
- Todos los planes y actividades de VIAJES AVENTOUR se hacen en exteriores y al aire libro y dependen 100% del estado del clima, por lo que VIAJES AVENTOUR no se hace responsable por cambios debidos a condiciones climáticas.
6.2 Política de cancelación y devolución por parte del CLIENTE – Actividades no operadas directamente y planes con hospedaje:
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados antes de la fecha y hora programada para la actividad o plan. La solicitud deberá enviarse por escrito al correo viajesaventour.travel@gmail.com y WhatsAPP 3143045535 adjuntando el soporte de pago y la certificación bancaria, y deberá ser presentada exclusivamente por el titular de la reserva registrado.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se solicita con mínimo 15 días de anticipación a la fecha y hora programada en temporada baja, o con mínimo 72 horas de anticipación en temporada alta o fines de semana festivos, se aplicará una penalización del 20% sobre el valor total pagado.
- Si la cancelación se realiza fuera de estos plazos, no habrá lugar a reembolso.
- En caso de reservas por el 100% del valor, se aplicará el mismo porcentaje de penalización.
El reembolso del valor restante se realizará en un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles desde la recepción válida de la solicitud. Siempre y cuando se haya cumplido con las condiciones anteriores. No se descontarán cargos adicionales por concepto de IVA, transferencias, plataformas o comisiones financieras.
6.3 Política de cancelación y devolución por parte de VIAJES AVENTOUR:
Podrá cancelar una reserva únicamente por causas justificadas que puedan afectar la seguridad e integridad del CLIENTE o del equipo operativo, tales como: Condiciones climáticas adversas, inestabilidad en las vías de acceso, situaciones de orden público, eventos naturales, disposiciones o restricciones impuestas por autoridades locales, departamentales o nacionales. Estas cancelaciones podrán darse incluso el mismo día o durante el desarrollo de la actividad.
En estos casos, el CLIENTE tendrá derecho a un bono de reposición, no a reembolso, bajo las siguientes condiciones:
- El bono será emitido por los servicios no prestados por fuerza mayor.
- Debe solicitarse enviando un correo a viajesaventour.travel@gmail.com, incluyendo: nombre del titular de la reserva, fecha de la reserva, destino, y servicios no prestados.
- El bono será enviado por correo electrónico, tras verificación por parte del área administrativa y operativa.
- Validez máxima: 3 meses a partir de su expedición. Después de este plazo, se entenderá que la reserva ha sido utilizada y no habrá lugar a reembolso.
- La reprogramación de los servicios incluidos en el bono deberá solicitarse mínimo con 15 días de anticipación a la nueva fecha deseada, y estará sujeta a disponibilidad.
6.4 Política de Retracto:
“El derecho de retracto es una facultad que tiene el consumidor para dejar sin efecto una compra o contrato realizado por medios no presenciales (como WhatsApp, página web, correo electrónico u otros), dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de la compra, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado a ejecutarse dentro de ese plazo” según lo establecido en el articulo 47 de la ley 1480 del 2011.
De conformidad con lo anterior, VIAJES AVENTOUR. permite el ejercicio del derecho de retracto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que la compra haya sido efectuada a través de medios no presenciales.
- Que el plan turístico no haya sido ejecutado ni iniciado dentro de los 5 días siguientes a la compra.
- Que el cliente manifieste su intención de retractarse por escrito dentro del plazo legal.
- El cliente deberá hacer la solicitud por escrito al correo enviando soporte del pago, y certificación bancaria, esta solicitud la debe hacer directamente el titular de la reserva registrado.
Una vez aceptado el retracto, se reintegrará al cliente la totalidad del valor pagado, sin hacer descuentos por comisiones, IVA, cargos bancarios u otros costos indirectos. La devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de Quince (15) días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente autorice un medio distinto. No será procedente el derecho de retracto en actividades o servicios que deban ejecutarse en un plazo menor a cinco (5) días calendario desde la compra, o cuando el servicio ya haya sido programado y esté en etapa de ejecución o desarrollo.
6.5 Política de garantía:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, “los consumidores tienen derecho a reclamar garantía por la prestación de servicios cuando se presenten deficiencias en la calidad de este, o cuando lo efectivamente recibido no corresponda con lo contratado o informado por el proveedor”. Para los servicios turísticos, esta garantía se enmarca en la obligación de medio y no de resultado, lo cual implica que la empresa debe realizar todos los esfuerzos razonables para cumplir el servicio en condiciones adecuadas de calidad, conforme a lo ofertado y contratado.
6.6 Aplicación de la garantía por parte de VIAJES AVENTOUR:
VIAJES AVENTOUR reconocerá la garantía cuando el servicio prestado no corresponda a lo ofertado o pactado mediante el canal utilizado para la reserva y/o compra y finalmente confirmado en el voucher de confirmación de la reserva. Para la procedencia de la garantía, el CLIENTE deberá demostrar de manera objetiva que el servicio fue prestado en condiciones distintas a las contratadas. En estos casos, la garantía no implica la devolución total del valor pagado, sino el reconocimiento económico proporcional correspondiente al componente no prestado.
6.7 Exclusiones de la garantía:
No se considera como incumplimiento ni procede la aplicación de la garantía cuando la no prestación, modificación o aplazamiento del servicio obedezca a causas ajenas al operador, tales como:
- Condiciones climáticas adversas o eventos naturales, situaciones de orden público o fuerza mayor, estado de las vías que imposibilite el desarrollo seguro de la actividad, disposiciones de autoridades gubernamentales, administrativas o privadas que afecten la operación. Estos escenarios, al estar fuera del control del operador, no generan lugar a compensaciones bajo la figura de garantía.
- Si el cliente fue informado previamente de la modificación o cancelación parcial del servicio y aceptó la reprogramación o sustitución.
- Si el cliente decide realizar algún cambio diferente al pactado con o sin la aprobación de la empresa.
- Si el cliente decide no hacer uso de alguno de los componentes del servicio por decisión propia.
6.8 Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
El cliente podrá ejercer su derecho a garantía bajo las siguientes condiciones: Durante la prestación del servicio, informando al personal operativo para que se tomen las acciones de corrección oportuna. En estos casos, si se subsana el inconveniente, no habrá lugar a devolución posterior. Después de finalizado el servicio, a través del correo electrónico: viajesaventour.travel@gmail.com, enviando: relato del caso, evidencias (fotos, videos, mensajes u otros medios verificables), soporte de pago, certificación bancaria para el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará en un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la validación y aprobación de la solicitud.
7. Términos y condiciones generales de prestación de servicios
Al efectuar cualquier abono, pago parcial o total de un servicio ofrecido por VIAJES AVENTOUR, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las políticas de reserva, cancelación, reembolso, garantía, tratamiento de datos personales y demás disposiciones contenidas en el documento.
7.1 Condiciones generales de uso y prestación de los servicios:
Las actividades ofertadas por VIAJES AVENTOUR están sujetas a condiciones de operación, logística y seguridad previamente determinadas, y podrán ser modificadas por razones climáticas, condiciones de vías, alertas de seguridad, decisiones de autoridades locales o por causas de fuerza mayor.
La empresa no garantiza la ejecución exacta del itinerario inicialmente propuesto, en caso de presentarse factores externos que comprometan la seguridad o viabilidad de la operación.
El cliente deberá presentarse en la fecha, lugar y hora indicada para el inicio de la actividad o plan. El no presentarse o llegar tarde sin previo aviso, implica la pérdida total del derecho al servicio y no genera derecho a reembolso ni reprogramación.
El cliente acepta de manera ineludible las condiciones establecidas para la prestación del servicio. En caso de solicitar o realizar cualquier ajuste o modificación, con o sin la aprobación de la empresa, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen por dichas variaciones respecto a lo inicialmente contratado.
En otras palabras, el cliente asume la responsabilidad financiera por cualquier cambio o ajuste realizado antes, durante o después de la ejecución del servicio, incluso si VIAJES AVENTOUR autoriza dicha modificación.
7.2 Condiciones y restricciones:
-
- Declaración de estado físico, médico y mental: El CLIENTE declara bajo gravedad de juramento que goza de condiciones físicas, mentales y médicas óptimas para la realización de las actividades contratadas. Es su responsabilidad informar a VIAJES AVENTOUR. sobre cualquier condición médica, discapacidad, tratamiento médico, embarazo, o cualquier otra condición que pueda representar un riesgo para su seguridad o la de terceros. La omisión de esta información exime a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de incidentes o afectaciones durante la prestación del servicio.
- Riesgos inherentes y conducta esperada: El CLIENTE reconoce y acepta que las actividades ofrecidas por VIAJES AVENTOUR., especialmente aquellas enmarcadas dentro del turismo de naturaleza, de aventura o que impliquen desplazamientos en ambientes naturales o el uso de medios no motorizados (como balsas, kayaks, caminatas, entre otros), conllevan riesgos inherentes que no pueden ser completamente eliminados, incluso cuando se cumplan todas las normas de seguridad y protocolos establecidos por la empresa. VIAJES AVENTOUR. declara que implementa medidas de seguridad, planes de contingencia, protocolos de emergencia y capacita a su personal para reducir y mitigar dichos riesgos. No obstante, el simple hecho de participar en estas actividades implica la exposición voluntaria a riesgos asociados a factores ambientales, físicos o humanos. El CLIENTE, al aceptar y participar en las actividades, declara bajo su responsabilidad que comprende estos riesgos y se compromete a:
- Seguir las instrucciones impartidas por los guías, instructores o personal autorizado de VIAJES AVENTOUR.
- Portar adecuadamente el equipo de seguridad suministrado.
- Mantener una conducta prudente y respetuosa hacia el entorno natural, el equipo, los demás participantes y el personal.
- Llevar consigo documento de identidad y evitar joyas o elementos costosos que llamen la atención.
- Llevar un plan de ruta y en lo posible una lista de teléfonos de familiares.
- Mantener comunicación con sus familiares.
- Si desea divertirse, hacerlo con responsabilidad, sin sobrepasarse con el alcohol e informando a su guía o coordinador de viaje.
- Evitar transitar por sitios que no conozca y menos aún si es de noche.
- Mantener en compañía de personas de confianza que conozcan la zona.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del CLIENTE podrá dar lugar a su exclusión de la actividad, sin derecho a reembolso, y lo hará responsable de cualquier consecuencia, daño o perjuicio que se derive de dicha omisión.
7.3 Recomendaciones al realizar actividades de aventura:
- Verifica y exige que la actividad incluya un seguro para deportes de aventura.
- Exige al operador de turismo de aventura que tenga su Registro Nacional de Turismo actualizado o al día, y que los elementos de seguridad suministrados para la realización de esta actividad cumplan con la función de protección y con las normas técnicas sectoriales NTS-AV.
- Presta atención a las instrucciones técnicas del operador, no hacerlo podría afectar gravemente tu integridad física.
- Verifica que condiciones físicas requieres para realizar la actividad de aventura.
- Verifica que el operador turístico cuente con personal especializado en primeros auxilios y con los elementos necesarios para una evacuación (botiquín de primeros auxilios, camilla).
- No hagas cualquier actividad de aventura estando en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
- Portar y utilizar el equipo de seguridad: Es obligatorio para el CLIENTE portar adecuadamente los equipos de seguridad provistos por VIAJES AVENTOUR. durante toda la ejecución de la actividad. El equipo debe permitir movilidad y ajuste correcto para su uso seguro. La negativa o uso incorrecto podrá ser causal para suspender el servicio sin derecho a reembolso.
7.4 Otras recomendaciones generales:
- Identificación personal: El CLIENTE debe presentar su documento de identidad original antes del inicio del servicio, especialmente en casos de activación de póliza de asistencia médica, validación de pagos con tarjeta de crédito, viajes con menores de edad, autorizaciones especiales u otros procedimientos administrativos. La falta de este requisito podrá impedir la prestación del servicio sin lugar a reembolsos.
- Formulario de inscripción obligatorio: Antes del inicio de cada actividad, el CLIENTE deberá diligenciar completa y verazmente el formulario de inscripción, el cual contiene información necesaria para el desarrollo seguro del servicio, la activación del seguro y el cumplimiento de la normativa vigente.
- Conducta y comportamiento durante el servicio: El CLIENTE debe mantener un comportamiento adecuado, respetuoso y seguro en el desarrollo de la actividad o durante la permanencia en los lugares donde se preste el servicio. VIAJES AVENTOUR. se reserva el derecho de retirar al CLIENTE o suspender el servicio, sin derecho a reembolso, si su conducta pone en riesgo su seguridad, la de los demás participantes o del personal de la empresa, o va en contra de las normas de convivencia establecidas.
- Vestimenta adecuada: El CLIENTE es responsable de portar vestimenta cómoda, segura y adecuada a la actividad contratada. VIAJES AVENTOUR. podrá restringir el acceso a la actividad si el vestuario no es compatible con los requerimientos mínimos de seguridad, sin que ello genere lugar a devolución de dinero.
- Responsabilidad sobre objetos personales: VIAJES AVENTOUR. no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de objetos personales, maletas o pertenencias del CLIENTE durante la prestación del servicio. El CLIENTE asume el cuidado de sus bienes en todo momento.
- Ingreso de mascotas: En algunas actividades no está permitido el ingreso de mascotas. En caso de que el CLIENTE desee asistir con una mascota, deberá informar previamente para verificar su viabilidad. Si se autoriza, el CLIENTE será responsable del cuidado, póliza de responsabilidad, desechos y cualquier daño causado por la mascota. En caso de no informar y no poder participar en la actividad, no se realizará reembolso alguno.
- Dieta alimentaria especial: El CLIENTE deberá informar con antelación si presenta restricciones o preferencias alimentarias (vegetariana, vegana, sin gluten, entre otras).
VIAJES AVENTOUR. hará lo posible por adaptarse, sin garantizar la disponibilidad de dietas especiales, especialmente en destinos rurales o de difícil acceso.
- Prohibición de sustancias psicoactivas, alcohol y restricciones específicas: Está estrictamente prohibido el consumo, porte o ingreso bajo los efectos de bebidas alcohólicas, sustancias psicoactivas o cualquier otra sustancia que altere el juicio, la percepción o las capacidades físicas o mentales del CLIENTE, antes o durante el desarrollo de la actividad. Así mismo, se prohíbe la participación de personas en estado de embarazo en actividades que impliquen esfuerzo físico, desplazamiento sobre cuerpos de agua o cualquier riesgo inherente incompatible con dicha condición. En caso de identificarse cualquiera de estas situaciones, VIAJES AVENTOUR. podrá suspender inmediatamente la prestación del servicio sin que ello dé lugar a reembolso alguno. Estas medidas buscan salvaguardar la vida e integridad del CLIENTE, de los demás participantes y del equipo de operación.
- Política de menores de edad: Menores de edad que no viajen con al menos uno de sus padres deberán presentar carta de autorización autenticada junto con copia del documento de identidad de los padres o padre que autoriza, adjuntando fotocopia de identidad y contacto. La omisión de este requisito impedirá la prestación del servicio al menor sin derecho a reembolso.
- Logística: La logística de las actividades y servicios ofrecidos se organiza con antelación. No se podrán modificar ni adquirir planes o servicios adicionales en destino sin confirmación previa.
- VIAJES AVENTOUR no cuenta con parqueadero, ni asume responsabilidad por vehículos, objetos o pertenencias en su interior.
- Sobre reservas y cupos: La reserva se realiza por número de personas y es obligatoria la confirmación de cupos exactos. El valor a pagar corresponde al número de cupos reservados. En caso de que asistan menos personas, no se realizarán devoluciones ni ajustes.
- Variación en el número de participantes respecto a la reserva inicial: El CLIENTE deberá informar con antelación cualquier cambio en el número de participantes frente a lo inicialmente reservado. En caso de que se presenten más personas de las acordadas en la reserva, VIAJES AVENTOUR. no estará obligada a prestar el servicio a los participantes adicionales, ya que esto puede afectar la capacidad operativa, la seguridad de la actividad y la logística previamente organizada. La inasistencia o exclusión de personas no incluidas en la reserva confirmada no dará lugar a reembolso total, ni parcial del valor pagado por el grupo. El CLIENTE es responsable de asegurar que los cupos contratados correspondan al número real de personas que harán uso del servicio.
- Condiciones del servicio de hospedaje: VIAJES AVENTOUR. actúa como intermediario en la comercialización de planes que incluyen servicios de hospedaje prestados por terceros debidamente autorizados. El CLIENTE acepta que al utilizar el servicio de hospedaje deberá cumplir con las normas internas, reglamentos, horarios, restricciones y políticas particulares establecidas por el prestador del alojamiento, incluyendo políticas de consumo de alimentos o bebidas, uso de zonas comunes, admisión de visitantes, y medidas de seguridad. Cualquier incumplimiento por parte del CLIENTE que genere sanciones, penalidades, cobros adicionales, o restricciones en el uso del servicio será de su exclusiva responsabilidad. VIAJES AVENTOUR. no se hace responsable por conflictos derivados entre el CLIENTE y el prestador del servicio de hospedaje cuando estos se relacionen con el comportamiento, uso inadecuado de instalaciones o violación de políticas internas del proveedor.
- Aceptación y representación: El titular de la reserva declara que ha informado a todos sus acompañantes sobre las condiciones aquí descritas. Con la realización del pago, se entiende que todos los participantes aceptan estas políticas generales, condiciones y términos de VIAJES AVENTOUR. Al contratar los servicios ofrecidos por VIAJES AVENTOUR, usted renuncia a alegar desconocimiento de estas condiciones.
8. Cláusula de responsabilidad
VIAJES AVENTOUR se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del Decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas. En virtud de ello:
8.1 Prestación del servicio y modificaciones:
La empresa responde por la total prestación y calidad de los servicios incluidos en los programas ofrecidos directamente. Se reserva el derecho de realizar ajustes en itinerarios, fechas o prestadores de servicio, por otros de igual o superior categoría, en caso de condiciones imprevistas como:
- Cambios en las condiciones climáticas u operativas.
- Inconvenientes con los proveedores.
- Alteraciones de orden público.
- Cierre temporal de accesos o escenarios naturales.
8.2 Limitación de responsabilidad por causas ajenas:
VIAJES AVENTOUR. limita su responsabilidad frente a situaciones derivadas de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o hecho exclusivo de la víctima. Esto incluye, pero no se limita a: decisiones de autoridades, fenómenos naturales, retrasos o accidentes ocasionados por el CLIENTE, y pérdida o hurto de objetos personales.
8.3 Condiciones para devoluciones:
En caso de servicios no utilizados por causa justificada, el CLIENTE tendrá derecho al reintegro correspondiente, de acuerdo con la política de devolución vigente y las condiciones establecidas por los proveedores. Los reembolsos, si aplican, se efectuarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radique la reclamación formal ante la empresa.
8.4 Riesgos inherentes y responsabilidad del CLIENTE:
El CLIENTE reconoce que las actividades ofrecidas pueden implicar riesgos inherentes al turismo de naturaleza y aventura. Acepta participar bajo su responsabilidad, comprometiéndose a cumplir con las instrucciones del personal guía o instructor y con las normas de seguridad. El incumplimiento podrá eximir a la empresa de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios.
8.5 Información y documentación:
La empresa brinda al CLIENTE orientación sobre documentación, restricciones, condiciones físicas requeridas y recomendaciones logísticas. Sin embargo, no se hace responsable por situaciones de incumplimiento por parte del CLIENTE que afecten su participación, acceso o permanencia en el servicio reservado.
8.6 Póliza de seguro:
Para VIAJES AVENTOUR es muy importante tu seguridad y bienestar, por ello, para cada participante adquirimos un seguro de viajes con MAGENTA SEGUROS, que cubre eventos tales como asistencia médica por accidente, traslado medico de emergencia, indemnizaciones, asistencia legal, cubrimiento y tratamiento en caso de dar positivo para Covid-19. Para poder adquirir el seguro es necesario contar con tu nombre completo y número de cédula. En el momento de inscribirte por favor diligencia el formulario que encontrarás. Este FORMULARIO es obligatorio diligenciarlo para ésta y cada una de las salidas que realices con VIAJES AVENTOUR.
8.7 Políticas de sostenibilidad:
VIAJES AVENTOUR, se compromete a promover en empleados, clientes, proveedores y turistas, a mantener buenas prácticas con el medio ambiente y el patrimonio cultural; y apoyando a las regiones con la economía local, buscando una satisfacción de todos los actores del turismo con comportamientos responsables, basados en el código de ética mundial para el turismo y en los principios adoptados específicamente en la norma técnica sectorial NTS-TS 003, donde adoptaremos comportamientos orientados a prevenir, reducir y eliminar el impacto ambiental que nuestras actividades, caminatas y tours puedan generar.
Asimismo, VIAJES AVENTOUR se compromete a respetar todas aquellas normas y leyes que protejan los páramos y en general y a todos los sitios visitados.
VIAJES AVENTOUR, se compromete a velar por la protección de la flora y fauna silvestre y su hábitat, y denunciar cualquier irregularidad en este aspecto. También a promover el respeto por los recursos naturales. Así mismo motivar y capacitar a nuestros colaboradores con la concientización del cuidado de nuestro entorno; es por ello que haremos campañas tendientes a disminuir el uso de plástico de un solo uso, a no arrojar basura a los sitios visitados y a reciclar.
VIAJES AVENTOUR se compromete a promover la siembra de árboles para mitigar el cambio climático que mejoren la calidad del aire y reducir la temperatura ambiente, así mismo proporcionar hogar y alimento a diversas especies y también a mejorar la salud del suelo y del agua.
8.8 Turismo accesible:
VIAJES AVENTOUR se compromete a garantizar el pleno ejercicio de los derechos de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades físicas y orgánicas, para que participen plenamente en las actividades turísticas. Este enfoque busca generar un impacto en la sociedad, promoviendo valores como solidaridad, igualdad, equidad, participación e integridad dentro de la comunidad aventurera y de caminantes en Colombia.
8.9 Ley ESCNNA Ley Contra la Explotación Sexual de niños, niñas y adolescentes:
En virtud de la Ley 1336 de 2009, VIAJES AVENTOUR ha decidido contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo. Por eso adoptaremos un código de conducta que deberemos observar todos sus integrantes, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma Ley. Al mismo tiempo nos abstenemos de ofrecer en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
VIAJES AVENTOUR hace saber a sus empleados, turistas y clientes que la explotación sexual y la pornografía infantil con niños, niñas y adolescentes es un delito y se castiga con cárcel y también con multas.
VIAJES AVENTOUR protege a niños, niñas y adolescentes nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros.
VIAJES AVENTOUR se abstiene de conducir a turistas a lugares donde se practique la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
VIAJES AVENTOUR denunciará ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo y demás autoridades competentes de cualquier conducta que esté relacionado con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
VIAJES AVENTOUR te invita a denunciar cualquier tipo de explotación o violencia sexual contra niños, niñas y adolescentes a los siguientes teléfonos: Policía Nacional 123, ICBF 018000112440 o a la línea.
Para constancia, y una vez leído, y entendido cada una de las cláusulas y políticas descritas anteriormente, y como titular de la reserva habiendo informado a todos mis acompañantes y en representación de estos procedo a realizar la reserva, pago, consignación, transferencia, ONLINE, o pago en efectivo de los servicios ofrecidos por VIAJES AVENTOUR.
9. FORMA DE PAGO:
La reserva se realiza con el 30% del valor total del plan 15 días antes y el 70% restante 3 días de la actividad a realizar. Recuerda siempre preguntar disponibilidad de fechas y/o cupos.
Todas nuestras tarifas no incluyen IVA. Sin embargo, por disposiciones contables y tributarias, algunas actividades económicas requieren su cobro. En estos casos, el valor correspondiente se reflejará en la factura electrónica emitida.
- Para realizar el pago de la reserva del 30% puedes realizar la transferencia de Daviplata a nequi al número 3232384100 a nombre de Maryoris Mastrodomenico.
- También puedes realizar la consignación o transferencia a la cuenta de ahorros N° 63915764578 de Bancolombia a nombre de Maryoris Mastrodomenico NIT 1129581851-2
Una vez hecha la reserva enviar soporte de pago al WhatsApp +57 3143045535 o al correo viajesaventour.travel@gmail.com junto con los datos de las personas que realizarán la actividad o el plan:
Datos del titular de la reserva:
- Nombre y fecha de la actividad y/o del plan.
- Nombre completo.
- Tipo de documento.
- Número de documento.
- Dirección de residencia.
- Correo Electrónico.
Datos de los demás clientes:
- Nombre completo.
- Tipo de documento.
- Número de documento.
- Contacto de emergencia por cliente o uno para el grupo.
